체험 예약 취소·환불 규정

1. 이 규정이 다루는 것

이 규정은 단올에서 예약하는 체험 상품의 예약 확정, 취소, 환불, 변경에 관한 기준입니다. 체험 상품은 각 판매자가 직접 제공하며, 단올은 예약과 결제를 중개합니다. 체험의 내용, 진행, 안전에 대한 책임은 해당 판매자에게 있습니다.

2. 예약 확정

1. 체험 예약은 회원만 할 수 있습니다.
2. 예약자가 날짜, 회차, 인원을 고르고 결제를 마치면 예약이 바로 확정됩니다. 판매자의 별도 승인 절차는 없습니다.
3. 이미 시작했거나 지난 회차는 예약할 수 없습니다.
4. 체험은 회차 하나씩 예약합니다. 참여 인원에 따라 결제 금액이 정해집니다.

3. 예약자가 취소하는 경우

1. 취소할 수 있는 기한은 체험 상품마다 다릅니다. 판매자가 정한 기한은 상품 상세와 예약 화면에 "이용일 N일 전까지" 형식으로 표시되며, 예약할 때 보인 기한이 그 예약에 적용됩니다. 예약 뒤에 판매자가 기한을 바꾸어도 이미 한 예약에는 적용되지 않습니다.
2. 기한 안에 취소하면 결제한 금액 전부를 환불합니다. 이미 환불된 금액이 있으면 그 금액을 뺀 나머지를 환불합니다.
3. 취소 기한은 회차 시작 시각을 기준으로 셉니다. 예를 들어 기한이 "이용일 2일 전까지"이고 회차가 10월 10일 14시에 시작하면, 10월 8일 14시까지 취소할 수 있습니다. 기한이 "당일까지"이면 회차 시작 전까지 취소할 수 있습니다.
4. 기한이 지나면 단올에서는 취소할 수 없습니다. 이때 취소나 환불이 가능한지는 해당 판매자에게 직접 문의해야 하며, 판매자가 정한 기준에 따릅니다.
5. 예약한 체험에 참석하지 않으면 환불하지 않습니다.
6. 체험 예약은 예약 단위로 취소합니다. 인원 일부만 취소할 수 없습니다.

4. 판매자 사정으로 진행하지 못하는 경우

1. 기상 악화, 안전 문제, 판매자의 사정으로 체험을 진행할 수 없게 되면 판매자는 예약자에게 미리 알려야 합니다.
2. 이 경우 예약자는 결제한 금액 전부를 환불받습니다. 취소 기한이 지났더라도 같습니다.
3. 판매자와 단올 운영자가 취소와 환불을 처리합니다. 예약자는 판매자 고객센터 또는 단올 고객센터로 연락하면 됩니다.

5. 환불 방법과 시기

1. 결제할 때 사용한 수단으로 환불합니다. 다른 계좌나 다른 수단으로는 환불하지 않습니다.
2. 취소가 접수되면 결제대행사에 취소를 요청하며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3일에서 5일 정도 걸릴 수 있습니다.
3. 결제대행사의 취소가 완료되어야 환불이 끝납니다. 진행 상황은 마이페이지의 예약 내역에서 볼 수 있습니다.

6. 예약 변경

예약한 날짜, 회차, 인원은 바꿀 수 없습니다. 바꾸려면 취소 기한 안에 예약을 취소하고 다시 예약해야 합니다. 이때 취소는 3항의 기준을 따릅니다.

7. 예약자가 지켜야 할 것

1. 예약자 이름에는 실제 참석자 한 명의 이름을, 연락처에는 연락받을 수 있는 번호를 적어야 합니다. 잘못 적어 생기는 불이익은 예약자가 부담합니다.
2. 체험 진행 중에는 판매자의 안전 안내를 따라야 합니다. 예약자의 책임으로 생긴 사고나 손해는 예약자가 부담합니다.
3. 체험에 참가하려면 나이, 건강 상태 등 판매자가 미리 밝힌 조건을 충족해야 합니다. 조건에 맞지 않아 참여하지 못하면 예약자가 취소한 경우와 같은 환불 기준을 적용합니다.

8. 문의

체험 내용과 진행에 관한 문의는 상품 상세에 표시된 판매자 고객센터로, 결제와 환불 처리에 관한 문의는 단올 고객센터(043-423-8414)로 하면 됩니다.

9. 다른 규정과의 관계

이 규정에서 정하지 않은 사항은 단올 이용약관과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 따릅니다. 이 규정과 이용약관이 다르면 체험 예약에 관해서는 이 규정을 우선합니다.